全聯藝術紅木家具專業委員會執行會長、品牌紅木創始人、弘木傳媒CEO林偉華

       古人云“得民心者得天下”，而在今天競爭的市場更是“好口碑者得市場”。所以作為企業，我們要占領更大的市場份額，就必須注重企業品牌的口碑建設，以獲得更多顧客的認知與認可，這也是品牌營銷的基礎。那作為紅木企業，如何才能做好口碑營銷?

       品牌口碑營銷是以產品口碑為基礎的，任何一個有競爭力的品牌必然有過硬的產品質量，能夠在顧客購買后有較好的產品體驗。但擁有產品質量的基礎口碑之后，怎么樣才能將這個口碑擴大與推廣，從而提升品牌影響力呢?

       在互聯網的信息時代下，我認為口碑營銷應該分為線上口碑營銷與線下口碑營銷。

       好的線上口碑
       為品牌吸引更多線下人氣及促進線下成交

       線上口碑營銷主要是品牌企業圍繞主要互聯網渠道所開展的、對品牌口碑提升的各類營銷工作，目前來說主要分為：搜索口碑營銷、微信口碑營銷、媒體口碑營銷。

紅木家具企業線上口碑獲得途徑

       搜索口碑營銷是指品牌在以百度為首的各大搜索網站上的形象及評價，一個好的品牌除了線下形象好，線上形象也要與其品牌高度匹配。據調查了解，當前許多消費者在了解一項新知識或一個新品牌、新人物，都習慣用手機百度等進行搜索，因此做好百度相關口碑建設工作十分關鍵。百度口碑營銷的工作包括建立品牌百度百科，并在百度圖片、地圖、視頻等欄目發布企業相關形象資料，同時在百度知道、貼吧等互動平臺上發布各類討論話題并且正面引導與回答。這些都是客戶主動搜索到的信息，具有較高的信任度，如果客戶看到的都是企業較好的形象或評價，也可以提高客戶對品牌的信任度。

       微信口碑營銷是指品牌在微信渠道上建立較好的形象。移動互聯網時代，微信用戶突破10億，微信朋友圈分享的信息與微信公眾平臺推送的信息已經成為了許多顧客獲取信息的主要渠道，且這些信息給用戶的信任度也比較高。因此，品牌企業應該建立自己的微信平臺，通過形象較好的微網站、小程序等展示自己的實力，并通過有效地運營微信公眾號，為訂閱的精準用戶或朋友圈用戶提供有價值的文章分享，從而慢慢地將自己的品牌植入用戶心中，達到口碑營銷目的。

       媒體口碑營銷是指通過網絡媒體去傳播展現企業實力或核心價值、競爭力，從而提高品牌曝光率及品牌影響力的一系列推廣。特別是騰訊、新浪、網易等在搜索上權重較高的知名媒體，在用戶心目中有客觀性與權威性的認知印象，因此媒體的一些正面的軟文新聞報道，可以大大提升顧客對品牌的認可。

紅木家具企業官網是品牌在線上的最重要展示窗口

       線下口碑營銷
       主要是抓好售前、售中、售后的線下形象口碑

       線下口碑營銷主要是針對顧客在線下購買產品前、中、后對產品及服務的體驗來開展的營銷，通過更優的體驗來提升顧客對品牌及產品價值的認可度。

       售前口碑營銷工作主要是指售前的各項準備工作，包括企業展廳裝飾、產品陳設、軟裝搭配、產品導購培訓等，此外還有與企業形象有關的企業文化長廊、企業宣傳片、形象宣傳畫冊、產品畫冊等，這些工作做的層次水平也決定著品牌的形象與高度。對于許多做全國加盟經銷的紅木企業，就不能再是過去的產品批發及單純的掛牌經銷，而應該是整體的品牌輸出，才能協助專賣店做好售前口碑。

紅木家具企業展廳文化策劃是線下口碑和體驗的有力工具

       售中口碑營銷工作主要是指在銷售過程中給客戶的各類體驗與服務，包括產品親身體驗、導購銷售介紹、服務接待溝通等，這些環節的工作是品牌軟實力給人的關鍵印象，決定著消費者對品牌及產品的認知。在這個競爭激烈的銷售市場中，要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地讓消費者去親身體驗，且導購介紹時以文化、知識、設計、美學等分享的顧問式為主，讓顧客先認知、喜歡了再購買。對于做經銷加盟的紅木企業，就得有不定期的經銷商大會對經銷商進行品牌標準的專業培訓，還要有大區經理或督導不定期到專賣店去協助經銷商做好日常實戰經營及銷售，這也是品牌的售中服務口碑。

紅木家具企業推出的內刊是品牌實力見證和外界系統認知品牌的重要渠道

       售后口碑營銷工作主要是指銷售后給客戶的應有服務及增值服務，應有服務是指產品使用問題的及時解決及產品承諾的維護保養條款等，增值服務則是每個品牌不同的營銷策略，可以包括產品使用的定期回訪、節日問候祝福或禮品贈送、郵寄品牌畫冊或企業內刊等，甚至還有不少品牌成立了VIP會員俱樂部，不定期組織各類客戶喜歡的活動，讓客戶在服務中更加認可品牌，從而產生更多的轉介紹或二次購買服務。對于做經銷加盟的紅木企業，就得有品牌服務標準，還要有相應的服務支持，比如統一的會員俱樂部及服務落地方案，還有統一的品牌物料設計及輸出等，才能更好地協助經銷商做好售后服務，得到好口碑。

       總而言之，紅木家具當前消費市場越來越理性，消費者購買不再像過去那樣愛偏信于促銷的優惠或導購的銷售引導，而會線上線下全面了解情況，并從物質及精神層面去分析考慮再選擇購買。所以紅木企業都應該重視品牌口碑，做好線上線下的口碑營銷，做經銷加盟的紅木企業要建立更完善的品牌體系，協助支持經銷加盟商做好終端售前、售中、售后服務，廠商共贏贏得更好口碑，讓品牌在市場競爭中獲得更多競爭力與商機。