互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨 品牌需人格化

　　【PChouse】：針對(duì)最近家居行業(yè)很火熱的O2O模式，您怎么看待呢?聯(lián)邦會(huì)考慮這種運(yùn)營(yíng)模式嗎?

　　【鐘海舟】：有兩種我認(rèn)為比較錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。

　　第一個(gè)觀點(diǎn)是，電商的興起，光棍節(jié)的狂歡，會(huì)把傳統(tǒng)實(shí)體店沖擊得七零八落，甚至說(shuō)很快會(huì)淘汰，這我認(rèn)為不大現(xiàn)實(shí)。家具和很多快消品、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品不一樣，它是很需要實(shí)實(shí)在在看得見(jiàn)，摸得著，感受得到，甚至聞得到的體驗(yàn)類產(chǎn)品，所以說(shuō)，電商會(huì)沖擊傳統(tǒng)實(shí)體店，但沖擊過(guò)程中不是你死我活的關(guān)系，而是你中有我，我中有你的不可分離的關(guān)系。

　　第二個(gè)觀點(diǎn)是，無(wú)論是實(shí)體店還是傳統(tǒng)家具生產(chǎn)企業(yè)，都要用開(kāi)放的心態(tài)來(lái)?yè)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，擁抱電商，不能拒絕變革，拒絕變革就會(huì)越來(lái)越脫離80、90后的新生代消費(fèi)群體，而他們是現(xiàn)在和未來(lái)的消費(fèi)主力。電商的潮流，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，不能說(shuō)顛覆一切，但起碼會(huì)覆蓋一切。所以，這兩種極端的觀點(diǎn)都是不可取的。

　　聯(lián)邦一直有在做O2O這方面的嘗試和探討，不過(guò)我們的做法比較務(wù)實(shí)，講究商業(yè)邏輯轉(zhuǎn)換的細(xì)水長(zhǎng)流和水到渠成。因?yàn)槲覀冏鋈魏问虑槎疾荒苊撾x我們的現(xiàn)實(shí)和發(fā)展歷史。如果聯(lián)邦是一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)，或者進(jìn)入某個(gè)新的品類，在沒(méi)有太多歷史和現(xiàn)實(shí)的制約限制情況下，我們快速做大互聯(lián)網(wǎng)品牌是完全有可能的。但是聯(lián)邦主體業(yè)務(wù)是木家具，而木家具很難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，這些產(chǎn)品系列不能一下子做到線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。但我們的部分業(yè)務(wù)和細(xì)分品類是有進(jìn)行電商嘗試的，像聯(lián)邦·夢(mèng)斐思，今年開(kāi)始也要大張旗鼓地做電商，作為一個(gè)子品類在天貓開(kāi)旗艦店，我們成立了專門的團(tuán)隊(duì)做電商銷售。我不能說(shuō)聯(lián)邦整體業(yè)務(wù)有多大份額屬于電商，但是我們的一些子品類，已經(jīng)快步進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。未來(lái)我們的新系列，在沒(méi)有歷史的束縛下，在電商渠道會(huì)不會(huì)有更大的余地去發(fā)力呢，我認(rèn)為這是完全有可能的。

　　【PChouse】：也就是說(shuō)，聯(lián)邦的新品類產(chǎn)品會(huì)更適合走電商模式?

　　【鐘海舟】：對(duì)，至少我們將來(lái)的新品研發(fā)會(huì)更加側(cè)重于這個(gè)方面。我們今年除了在3月份推出輕時(shí)尚系列以外，年中的時(shí)候會(huì)推出另外一個(gè)新系列，叫“自然家”，它也有可能成為一個(gè)電商系列。

　　我們不能脫離歷史去簡(jiǎn)單判斷你是不是電商化的企業(yè)，電商業(yè)務(wù)比例需不需要大幅度提高，而是要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，在各個(gè)業(yè)務(wù)板塊布局當(dāng)中，具體怎樣去實(shí)施才是關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)的思維確實(shí)很重要，因?yàn)槲磥?lái)是數(shù)字化時(shí)代，人、產(chǎn)品、訂單在將來(lái)都會(huì)被數(shù)字化，企業(yè)如果還像鐵桶一樣自我包圍，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)不來(lái)，自己也出不去，就會(huì)被時(shí)代淘汰。但是互聯(lián)網(wǎng)思維，我們又不能停留在口號(hào)上，最終還是要落實(shí)到怎么做的問(wèn)題。

　　我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)兩個(gè)最大的改變，一個(gè)是完全重構(gòu)了企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系，兩者之間的關(guān)系更加平等，企業(yè)也能更精準(zhǔn)地找到消費(fèi)者，粘度更深，品牌更容易人格化。第二個(gè)企業(yè)內(nèi)部流程和架構(gòu)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的改造，大大提高效率。這兩點(diǎn)從工具的角度來(lái)說(shuō)，已經(jīng)很重要了。

　　【PChouse】：互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化是一個(gè)很重要的趨勢(shì)，現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)在做類似的大數(shù)據(jù)收集，所收集到的用戶需求信息有可能成為企業(yè)下一個(gè)新品的創(chuàng)意來(lái)源。

　　【鐘海舟】：我們說(shuō)原創(chuàng)，原創(chuàng)從哪里來(lái)?不是設(shè)計(jì)師閉門造車就可以的，設(shè)計(jì)師要到處走市場(chǎng)。這么重要的市場(chǎng)信息，我們可以在研發(fā)前期，讓粉絲參與到整個(gè)流程當(dāng)中。現(xiàn)在聯(lián)邦的很多產(chǎn)品提案，很多的調(diào)研，都開(kāi)放給用戶來(lái)提意見(jiàn)，在我們做新產(chǎn)品研發(fā)方向的時(shí)候，我們會(huì)利用很多途徑，像微信、微博，像網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等各種形式來(lái)收集市場(chǎng)信息。未來(lái)可能會(huì)有更多的參與形式。

　　【PChouse】：感謝您參與我們的媒體采訪!

　　【鐘海舟】：好的，謝謝!

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